Sceglietevi una posizione competitiva sul mercato

Ricordate la matrice della differenziazione di Mathur? Ne abbiamo parlato in qualche articolo precedente. Oggi facciamo un passo avanti, anzi due. Spostiamoci ad esplorare la natura della differenziazione sia per il Merchandise che per il Supporto. Dopo aver ben recepito quanto contenuto nella matrice precedente, proviamo ad esplorare cosa potrebbe emergere spingendoci più in profondità nell’analisi delle due variabili. Cominciamo con il Supporto e guardiamolo con un paio di occhiali le cui lenti si chiamano: Personalizzazione e Competenza. >>>